Зачем нужен сайт?

Всё больше людей проводят за компьютером огромную часть времени. Работают и отдыхают, общаются с друзьями, знакомятся, покупают товары, узнают о новых услугах.

По статистике, в нашей стране около 40 миллионов человек пользуются интернетом.

Интернет становится основной средой для личных и деловых связей, а значит, его можно использовать в бизнесе как инструмент для построения отношений с целевой аудиторией.

Основные группы целевой аудитории компании:

• клиенты;
• поставщики;
• дилеры;
• партнеры;
• сотрудники;
• государственные органы.

Построение коммуникаций с данными группами требует времени и участия живых людей, а это, как известно, очень дорогие издержки для бизнеса.

Снижение издержек на коммуникации

Сайт позволяет сократить данные издержки, автоматизируя коммуникации. Итак, основной задачей сайта может быть уменьшение времени работы человека в течение всего процесса совершения сделки. Для этого сайт должен обладать максимально полной информацией, чтобы личное взаимодействие с клиентом происходило уже тогда, когда он приближен к решению о покупке.

Идеальный вариант в данном случае, когда в процессе коммуникаций сотрудник не задействован вообще. Это возможно в некоторых случаях. Например, в интернет-магазинах товаров массового спроса, когда для покупки не требуется дополнительных консультаций.

Стремясь сократить издержки на коммуникацию, вы можете использовать на сайте следующие инструменты для автоматизации:

• информационные страницы с описанием деятельности;
• обратная связь;
• подробный каталог товаров;
• частые вопросы и ответы на них;
• корзина (система отложенного заказа), система автоматического заказа;
• перечень точек продаж.

Стимулирование к личному контакту

Некоторому бизнесу необходимо не сокращать издержки на коммуникации, а получать как можно более ранний личный контакт. Например, если это сложные услуги с большим объемом консультаций, дорогие товары не массового спроса. В данном случае сайт должен провоцировать человека обратиться за помощью к специалисту.

Используемые инструменты:

• заметная контактная информация;
• отзывы о компании;
• информация о сотрудниках с фото;
• призывы позвонить или написать;
• каталог с минимальной информацией для стимулирования желания позвонить, чтобы узнать подробности о товаре.

Повышение лояльности клиента

Кроме того, сайт может использоваться для увеличения лояльности клиента для совершения повторной продажи. Тогда нужно ориентироваться на поддержку существующих клиентов больше, чем на привлечение новых.

Приоритетом в конкретном случае является использование следующих инструментов:

• максимум информации о товарах и услугах;
• дополнительные инструкции, брошюры, видео;
• советы по использованию;
• регулярное обновление новостей.

Заказывайте сайт, который больше подходит для вашего бизнеса, и используйте его возможности на полную мощность для достижения поставленных целей!